Assistance
Une seule adresse, lue par une personne. Sans portail de tickets ni robot intermédiaire.
Obtenir de l’aide
Écrivez à hello@getbasin.co
Question de configuration, comportement inattendu, espace inaccessible ou suppression de compte : utilisez la même adresse.
Informations à fournir
Pour un problème de connecteur, il faut souvent déterminer où il se produit. Ces quatre informations permettent d’aller plus vite :
- L’assistant utilisé : Claude, ChatGPT, Cursor ou un autre client.
- L’adresse e-mail utilisée pour vous connecter.
- Ce que vous avez demandé à l’assistant et ce qu’il a fait à la place.
- Le nom de l’espace ou du fichier concerné, le cas échéant.
Avant de nous écrire
Deux causes expliquent la plupart des signalements. Une nouvelle conversation peut ignorer le connecteur tant qu’on ne lui demande pas de le consulter : les guides donnent la phrase à utiliser. Et chaque client doit être connecté séparément : ajouter Basin à l’un ne l’ajoute pas aux autres.
Sécurité
Pour signaler une vulnérabilité, écrivez à cette même adresse en l’indiquant dans l’objet. La section Sécurité de nos politiques précise le périmètre, ainsi que le fonctionnement de la connexion, des accès et de la suppression.